Новые материалы
Как вернуть клиентов, которые давно не покупали
План работы с неактивной базой: от выбора контактов до проверки повторных заказов.
Читать статьюШтатный оператор или удалённый колл-центр: что выбрать
Сравнение для собственника бизнеса: задачи, расходы, управление и границы ответственности.
Читать статьюЧто считать качественной заявкой после обзвона
Критерии, примеры и порядок передачи, который помогает операторам и менеджерам оценивать обращения одинаково.
Читать статьюСколько стоит обзвон базы: диалог, заявка и продажа
Разбираем четыре показателя на одном примере. Считаем расходы по этапам и объясняем, почему дешёвый разговор ещё не означает выгодного клиента.
Читать и рассчитатьОдин учебный бюджет: 50 000 ₽
50 ₽ за диалог
500 ₽ за заявку
Разные показатели одной воронки. Пример условный, не тариф и не результат клиента.
Как передать входящие заявки операторам
Пошаговая подготовка: задача, сценарий, поля CRM, ответственные и проверка передачи обращения. С чек-листом перед запуском.
Открыть инструкциюОт вопроса к рабочему процессу
Начните с материала, который ближе к вашей задаче. В расчёте обзвона разберитесь с единицей результата. В инструкции по входящим обращениям определите, что делает оператор и в какой момент подключается менеджер.
